Après validation de votre commande, vous recevrez sous 5 jours ouvrés maximum un mail concernant l'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Tous nos envois se font via la Poste en lettre suivie ou colissimo selon votre commande.
Une fois votre joli paquet expédié vous le recevrez sous 2 jours ouvrés (France métropolitaine). Cependant, Maho ne peut être tenue responsable des retards ou grève de la poste. Nous vous invitons également à veiller à ce que votre boîte aux lettres soit bien sécurisée et à votre nom, Maho ne peut être tenue responsable en cas de non réception de votre commande pour une livraison standard (Lettre suivie ou Colissimo sans signature).
Lorsque vous confirmez votre commande vous confirmez ainsi l'adresse indiquée, en cas d'erreur d'adressage votre colis nous sera renvoyé et la commande remboursée. (Les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés) 
La Livraison en France est de 2 à 7 jours ouvrés en fonction de la disponibilité des articles à l'atelier: en effet, il peut arriver qu'il y ai des erreurs de stock.


Vous avez passé plusieurs commandes dans la même journée ?  Envoyez nous un message à hello@mahostore.com pour combiner vos commandes et vous faire rembourser les frais de ports en doublon. 
Il peut arriver qu'une de vos commandes soit déjà en préparation et il sera malheureusement plus possible de les combiner. 

L'expédition de vos commandes se fait du lundi au vendredi, et peut prendre un peu plus de temps en périodes exceptionnelles (ex: soldes, sortie de collection..).



Vous pouvez régler votre commande directement sur le site par CB via la plateforme sécurisée Stripe ou via Paypal.

Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace. Elle vous permet de payer simplement avec votre numéro de CB sans quitter le site web.Les données sont sécurisées, à aucun moment Stripe et nous mêmes avons accès à ces numéros. Pour plus d'informations sur cette plateforme veuillez consulter leur site à l'adresse suivante: https://stripe.com/fr

Paypal protège vos informations bancaires grâce aux meilleurs systèmes de cryptage et de prévention des fraudes présents sur le marché. Vos informations financières sont cryptées automatiquement et ne nous sont communiquées à aucun moment. Pour plus d'informations sur Paypal, merci de consulter leur site à l'adresse suivante http://www.paypal.com/fr


FRANCE:
Les frais de livraison sont de 3€, ils comprennent le packaging et l'envoi, les commandes sont envoyées en lettre suivie ou Colissimo via la Poste selon l'épaisseur de votre envoi. Ils sont déposés par le facteur dans votre boîte aux lettres.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 50€.
Les articles sont livrés sous 2 à 7 jours ouvrés.

Vous pouvez toutefois choisir l'option "Colissimo contre signature"  (8€) pour une remise en main propre. Ce mode de livraison n'est pas offert pour une commande supérieure ou égale à 50€.

ou bien la livraison via Mondial Relay (5€).

UNION EUROPEENNE:
Les frais de livraison sont de 7€. Les délais de livraison varient en fonction des pays, ils sont estimés entre 6 et 10 jours ouvrés.

MONDE
Les frais de livraison sont de 10€. Les délais de livraison varient en fonction des pays, ils sont estimés entre 9 et 16 jours ouvrés.

  • RETRAIT GRATUIT A L'ATELIER

Vous pouvez choisir de venir retirer votre commande gratuitement à l'atelier situé au 69 rue Saint André à Lille. Un email vous est envoyé dès que votre commande est prête à être récupérée!

Horaires de l'atelier
mercredi et samedi: 10h-13h/14h-19h


- RETOURS & REMBOURSEMENTS:

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.
Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou avoir s'ils ne conviennent pas.

1/ Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: hello@mahostore.com afin de nous fournir les raisons de votre retour ainsi que le ou les articles que vous souhaitez nous retourner et nous indiquer si vous préférez un remboursement ou bien un avoir*.
Sans ce mail nous ne pourrons pas valider votre retour.
Les articles ne pourront être acceptés que si les articles commandés nous sont retournés dans leur emballage d'origine en parfait état, ni porté, ni sali, ni détérioré.

* l'avoir vous sera donné par email sous forme de code promo et sera valable pendant un mois dès réception de votre retour.

2/ Il vous suffit de nous retourner le ou les articles qui ne conviendraient pas à l’adresse suivante: Maho, 69 rue Saint André 59800 Lille.
Vous pouvez faire votre retour via la poste de préférence en lettre suivie ou colissimo selon l'épaisseur de votre colis afin d'avoir une traçabilité.
N'oubliez pas d'y joindre votre numéro de commande, votre nom et si vous souhaitez un avoir ou un remboursement. Sans cela il sera difficile de traiter votre retour!

3/ Les retours sont traités dans les meilleurs délais à réception pour vous assurer un remboursement rapide. Une fois le colis reçu, il faut compter entre 5 et 10 jours pour voir le remboursement s'afficher sur votre compte bancaire.

4/ Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles personnalisés ne pourront être repris, échangés ou remboursés.